京东多语种客服全球上线：西语俄语服务覆盖10国

京东宣布其海外客服团队已全面升级多语言服务能力，通过英语、西班牙语、俄语等语种为全球消费者提供精准服务，覆盖美国、法国、澳大利亚、俄罗斯、乌克兰、以色列及中国香港等主要市场。此次升级标志着京东国际化战略迈出关键一步，进一步强化其在跨境电商领域的服务能力。

 

国际化团队

京东海外客服团队成员多具备翻译、国际经济与贸易等专业背景，能够高效应对海外用户的咨询需求。以西班牙语客服为例，团队根据当地时区灵活调整服务时段，确保在西班牙下午3点等高峰时段仍能快速响应订单查询与售后问题。俄语客服团队则针对独联体国家的消费习惯，优化了物流进度跟踪与支付纠纷处理流程。

目前，京东海外客服已实现全平台订单的7×24小时响应，并通过智能客服系统与人工服务协同，将平均响应时间压缩至30秒内。数据显示，多语种服务上线后，海外用户满意度提升23%，其中俄罗斯与西班牙市场的复购率增长显著。